Bir iç süreç, şirket içindeki bir kişi veya bir grup insan tarafından gerçekleştirilen ilgili görevlerin birleşimidir. Bu süreçler iş hedeflerine ulaşmak için kullanılır..
Her şeyden önce, bu hedefler şirketleri üretken kılmak ve kar elde etmek için tasarlanmıştır. Bu nedenle, firmanın kendi iç süreçlerinin performansının verimli olması gerekmektedir. Bu nedenle, iç süreçlerin sürekli olarak gözden geçirilmesi gerekir. Bu şekilde, hedeflere ulaşılması tutarlı bir şekilde gerçekleşir.
Elbette bu, şirketin mükemmel kalitede ve zamanında ürünler geliştirmek ve teslim etmek için çaba göstermesi gerektiği anlamına gelir. Ayrıca, rekabetçi fiyatlarla sunmak için bunları en düşük maliyetle üretin. Tüm bunlar, şirketin kârlı olmasına, hissedarların ve müşterilerin taleplerini karşılamaya katkıda bulunur. İç süreçler kümesi şirketin değer zincirini oluşturur.
İç sürecin ayrıştırıldığını görürsek, inovasyon süreci yeni ürünler geliştirmek için gerçekleştirilen tüm görevleri içerir. Buna karşılık, operasyonel süreç ürünü dağıtmalı ve teslim etmelidir. Son olarak, satış hizmeti, müşteri sorunlarına etkili bir çözüm sağlamaya odaklanır.
Müşteri için değer katan iç süreçler
İç süreçlerin şirketin iç ve dış müşterisi için değer yaratması gerektiğini belirtmek önemlidir. Bu süreçler değer zincirini oluşturur ve müşteri için faydalı teklifler sunmayı mümkün kılar.
Tüm bunlar, şirketin yeni tüketiciler çekebilmesini ve mevcut müşterilerini elinde tutabilmesini sağlar. Buna karşılık, hissedarlar kar ve kar elde eder. Bu sayede sermayesini şirkete yatıranların finansal beklentileri de karşılanmaktadır.
Değer yaratan en önemli dahili süreçler şunlardır:
1. İnovasyon süreci
İlk olarak, inovasyon süreci, bir fikri veya zihinsel sembolü şekillendirmeyi veya belirli bir ürün veya hizmete dönüştürmeyi içerir. Başka bir deyişle, piyasaya sunulan yeni bir ürün veya hizmette bir fikri somutlaştırmaktır. İnovasyon süreci, fikirleri yeni üretim veya dağıtım biçimlerine de dönüştürebilir.
Bir inovasyon sürecini yeterince geliştirmek için, öncelikle şirketin müşterilerinin veya tüketicilerinin gerçek veya gizli ihtiyaçlarının bilinmesi gerektiğinden, eksiksiz bir pazar araştırması yapılmalıdır. Şirket daha sonra bu ihtiyaçları karşılayabilecek ürünleri geliştirmeye devam ediyor.
Doğal olarak, inovasyon sürecinde şirket dikkatini mal ve hizmetlerin araştırma, tasarım ve geliştirme süreçlerine odaklamalıdır. Bu, piyasaya yeni ürünlerin sunulmasıyla sonuçlanır.
2. Operasyonel süreç
Bir operasyonel süreç, bir şirket tarafından sunulan nihai bir sonuç veya mal veya hizmet üreten tüm faaliyetleri içerir. Bu ürün veya nihai sonuç, müşteri memnuniyeti seviyesini belirleyen şeydir. Dolayısıyla müşteriler ve hissedarlar için değer katan süreçlerdir.
Açıkçası, bu süreç ürünlerin pazara ulaştırılmasına izin verir. Bu durumda maliyet, kalite, zaman ve aksiyonlar gibi faktörlere dikkat edilmelidir. Tüm bunlar, rakipler tarafından sunulanlardan daha üstün ürünler sunmaya yardımcı olacaktır.
Şüphesiz süreç, siparişin alındığı andan bu ürünlerin müşterilere teslim edildiği ana kadar olan süreçte başlamaktadır. Bu teslimat, müşterinin istediği şekilde ve zamanda yapılmalıdır.
3. Satış süreci
Artık satış süreci, satış yapmak için izlenen adımlar dizisidir. Süreçteki adımlar, pazarlanan ürünün türüne, hizmet verilen pazar grubuna ve şirketin prosedürlerine bağlı olacaktır.
Ancak satış kesinleştiğinde süreçler bitmez, satış sonrasında özel bir özen gösterilir. Garanti, iade, onarım, bakım ve ödeme süreci gibi hususları içeren satış sonrası hizmettir. Tüm bu unsurlar müşteriye değer katmaktadır.
İç süreçlerin göstergeleri
Aslında göstergeler, bu süreçlerin ilerlemesini değerlendirmek için kullanılan gözlemlenebilir ve ölçülebilir bazı belirleyici özelliklerdir.
1. İnovasyon sürecinin göstergeleri
İnovasyon sürecinde kullanılabilecek göstergeler şunlardır:
- Yeni ürün satışlarının yüzdesi.
- Rekabetçi ürünlerle ilgili olarak piyasaya sürülen yeni ürün sayısı.
- Piyasaya sürülmesi planlanan ürün sayısı ile pazara sunulan yeni ürünlerin sayısı.
- Yeni bir ürün geliştirmek için gereken süre.
- Elde edilen performans seviyesi.
- Sürecin maliyeti.
2. Operasyonel sürecin göstergeleri
Operasyonel süreçte kullanılan bazı göstergeler arasında şunları sayabiliriz:
- Sabit veya işletme maliyetleri.
- Teslimat süresi.
- İnsan kaynakları verimliliği.
- Sermaye mallarının verimliliği.
- Atık seviyesi.
- Kusurlu ürünlerin yüzdesi.
- Ürün ve hizmetlerin belirlenmiş ve spesifik özellikleri.
- Kalite maliyeti.
3. Satış sonrası sürecin göstergeleri
Satış sonrası süreç için aşağıdaki göstergeler kullanılabilir:
- Siparişlerin alınmasından satış sonrası hizmetteki sorunların çözülmesine kadar geçen süre.
- Tüm süreç boyunca kullanılan tüm kaynakların maliyeti.
- Zamanında çözülen müşteri taleplerinin sayısı ile ölçülmesi gereken verimlilik marjı.
- Hizmet derecesi ve müşteri hizmetleri.
- Bekleme süreleri.
- Etkin ve verimsiz iletişim süreci.
- Müşteriler için para kaybı.
Sonuç olarak, iç süreçlerin bir şirketin iç ve dış müşterilerine değer kattığını belirterek bitiriyoruz. Bu süreçler inovasyon, operasyonel süreçler ve satış sürecidir. İnovasyon süreci, ürünlerin geliştirilmesinden sorumludur. Operasyonel süreç ürünü teslim etmeye özen göstermelidir. Satış hizmetinin temel olarak müşterinin sorunlarını çözmesi gerekir.