İlişki pazarlaması, müşterilerle yakın ve karlı ilişkiler kurmayı amaçlayan bir tür iş stratejisidir.
Bunu uygulamaya koymak için, tüketicilerin davranışlarını ve ihtiyaçları etrafında, onlarla etkileşimi kolaylaştırmayı ve onlara tatmin edici bir deneyim sağlamayı amaçlayan eylemler tasarlamak için analiz etmek gerekir.
Bu tür bir eylemi tasarlamanın önemi, o müşterilerin belirli bir markayı tüketmelerini ve rekabete girmemelerini sağlamaktır.
Amaç sadakattir ve bunu düzenli olarak tüketecek şekilde zamanla elde tutabilmektir.
Şirketler, tüketicinin bireysel değerini ve yaşam değerini tahmin eder ve pazar tekliflerini ve fiyatları, müşterinin ömrü boyunca kar üretecek şekilde tasarlar.
Müşteri kazanmak her şeyden önemlidir, ancak onları elde tutmak da bir o kadar önemlidir. Bu nedenle şirketler her iki amaca yönelik eylemler tasarlamalıdır. Bir şirket uzun vadede başarılı olmak istiyorsa, temelin sadık müşterilerin ve tüketicilerin başarısı olduğunu dikkate almalıdır.
İlişkisel pazarlamayı kullanma nedenleri
Bunlar bazı ana nedenlerdir:
- Müşteri, bir şirketin var olması için bir önceliktir. Bu nedenle, bu stratejiden yararlanmak tamamen gerekli ve zorunlu bir şeydir.
- Memnun tüketici, kendisine iyi davranan firmayı her zaman referans alır. Mutlu bir müşteri, bir markayı terk etmeyen bir müşteridir.
- Daha düşük maliyetler.
- İlişki, sürekli bir ilişkiyi sürdürmek ve tüketicilerin talep ettiği ürünleri sunmak için eylemler geliştirdiği için şirket ve müşteriler için faydalıdır.
İlişki pazarlamasında dikkat edilmesi gereken hususlar
Bunlar başlıcaları:
- Müşteriyi tanımlayın. Bir kez bilindiğinde, diğer seçeneklerin yanı sıra ürünlere, ihtiyaçlara göre gruplandırmak için gruplar oluşturulabilir.
- Müşteriler arasındaki farklar. Ne sıklıkla satın aldığınıza veya ne kadar satın aldığınıza bağlı olarak, her müşterinin şirket için belirli bir değeri vardır. Bu konuda bir çalışma yapmak, onları sınıflandırmaya ve o belirli gruba yönelik segmentlere ayrılmış stratejilere olanak sağlayacaktır.
- Tüketici ile yakın temas. Müşterilerle yakın bir ilişki kurmayı, aktif dinlemeyi kolaylaştırdığı için maliyetleri düşürmeyi sağlar.
Bir satışı kapatmak, iş sürecinin sonu değil, organizasyonun müşteriyle olan ilişkisinin başlangıcıdır. Bu, her müşteri ile bir öğrenme ilişkisi kurma fikrine dayanan, ilişkisel pazarlamanın dayandığı temeldir.
Tüketicilerin çıkarlarını ön planda tutarak işletme sahiplerine göre, şirkete karşı geliştirdikleri sadakat ve tercih sonucunda şirket daha fazla kârlılık elde etmeyi başarır. Herkes kazanır.
İlişki pazarlaması eylemleri
Bu stratejiyi uygulamaya koymak için gerçekleştirilecek eylemlerden bazıları şunlardır:
- E-posta gönderme. Güveniniz için teşekkür etmek için müşteri satın aldıktan sonra e-postaları planlamak.
- Sosyal ağları izleme. Tüketicilere bu kanallar aracılığıyla hizmet vererek, şüphelerine veya şikayetlerine yanıt verin.
- Sadakat eylemleri. Müşteriyi elde tutmak, onlara nasıl hediye, indirim, sürpriz vermeli…