Kalite, bir şeyin veya nesnenin sahip olduğu ve değerini tanımlayan bir özelliktir., yanı sıra bir konuda neden olduğu memnuniyet.
Kalitenin tanımı değişebilir. Bu öznel bir kavramdır, çünkü birine kalite için ne algıladıklarını sorarsanız, muhtemelen başka birinin düşündüğünden farklı olacaktır. Örneğin, bir kişi bir aracın dikkate değer bir kaliteye sahip olduğunu düşünürken, bir diğeri aynı fikirde olmayabilir ve farklı bir otomobilin kişinin önerdiği öncekinden daha kaliteli olduğunu düşünebilir.
Kalite, çoğu durumda oldukça dikkate alınan bir özelliktir. Ayrıca herhangi bir hizmet, ürün veya markaya uygulanırken satış aracı olarak da kullanılan bir sıfattır.
Kalite söz konusu olduğunda farklı bakış açıları vardır. Müşterilere diğer markalardan farklı olarak belirli değerler sunmak, ürün veya hizmetlerde sürekli iyileştirmeler sunmak, tüm çalışanlar tarafından yaygın olarak kabul edilen iş süreçleri oluşturmak, müşteri görüşlerine değer vermek ve beklentilerini karşılamak, üzerinde fayda ve ödüller elde etmek buna örnek olarak gösterilebilir. bir hizmetin kullanılması.
Kısacası, kalite çok çeşitli şeylere, durumlara ve alanlara genişletilebilir, böylece hepsinden bahsedilebilir ve belirtilebilir.
Kalite terimi ile ifade edilen farklı kavramlar
Bunlar en yaygın olanlardır:
- Yaşam kalitesi. Bireyin tüm sosyal alanlarda tam bir iyilik haline ulaşabileceğini, ihtiyaç duyduğu mallara erişebileceğini ve yaşamsal ihtiyaçlarını karşılayabileceğini ima eden öznel ve nesnel değerleri algılaması gerçeğini ifade eder. Örneğin bazıları için yaşam kalitesi kırsalda yaşamak, doğanın tadını çıkarmak ve büyük şehirden kopmak olacaktır. Diğerleri için tam tersi olurdu. Bazıları, küçük bir apartman dairesinde, minimalizmi benimseyerek, çok fazla şeye ihtiyaç duymadan, ancak sahip olduklarına değer vererek yaşam kalitesini bulabilir. Diğerleri için, çok sayıda odası olan büyük bir evde yaşamak ve piyasada yeni bir lense sahip olmak olacaktır. Kendinize istediğiniz gibi yaşamak için izin verebilmek istiyorsunuz.
- Müşteri hizmetlerinin kalitesi. Bu yön, müşterinin bir markaya hitap ederken aldığı muamele hakkında sahip olduğu algıya bağlıdır. Bir kullanıcının belirli bir markayla iletişime geçmesine neden olan birden çok neden olabilir: şikayetler, şüpheler, hatta ürün veya hizmetle ilgili tebrikler. Ancak önemli olan ve danışanın optimal kalite algısına sahip olması, kişiye özel tedavi, iletişim ve sorularına en kısa sürede çözüm sunmasıdır. Bu şekilde, bir müşteri, alınan tedavi ile kelime kalitesini ilişkilendirebilecektir.
- Bir ürünün kalitesi. Bir makalenin sahip olduğu özellikler, işlevselliği, vaat ettiklerini yerine getirmesi ve kullanım sırasında oluşan beklentilerin tam olarak karşılanması ile ilgilidir.
- Üretimde kalite. Ürünün ortaya çıktığı, fabrikada yönetildiği, dağıtıldığı ve müşteriye ulaştığı andan itibaren sürecin tüm yönleriyle optimal olmasını, tedarik için gerekli kaliteye ulaşmasını sağlamak için bir dizi planlama, yürütme ve eylemin gerçekleştirilmesi ile ilgilidir. Müşteri İhtiyaçlari.