Satın alma süreci, bir tüketicinin bir ürünü satın almaya karar vermeden önce geçtiği aşamalar dizisidir.
Kendimizi bu konuya tanıtmadan önce, satın almanın bir mal veya hizmet olsun, piyasadan bir ürün elde etme eylemi olduğunu tanımlayacağız. Bir kişi satın alırken, ürünün ihtiyaçlarına uygun niteliklere ve kaliteye sahip olmasını arar. Fiyatın ürünle birlikte aldığınız faydaya göre makul olması ve doğru yerde ve doğru zamanda bulmanız.
Benzer şekilde süreç, satın alma eylemini etkili kılma kararı vermeden önce geçilen adımlara veya aşamalara atıfta bulunur. Yani, ürünü elde etmek için talep edilen fiyatı ödemek.
Satın alma sürecinin aşamaları
Sonuç olarak kişi satın almak istediği ürün ne olursa olsun, satın alma sürecinin aşamaları şu şekildedir:
1. Sorunun tanınması
Elbette satın alma süreci, kişinin bir eksiklikle karşı karşıya olduğunun farkına varması ve böylece ihtiyaçlarının farkına varması ile başlar. Sonra onu tatmin etmeye çalışmak için çaba göstermeye karar verir, bu motivasyon onu daha tatmin ediciyi aramaya iten şeydir.
Örneğin, güvenli ve hızlı bir şekilde seyahat etme ihtiyacı olduğunu fark eden bir kişinin durumunu incelersek. Bir araba gibi bir tatmin edici düşünün, kişi sorar, beni güvenli ve hızlı bir şekilde taşımak için bir arabaya ihtiyacım var mı? Cevabınız evet ise kendinize “araba alıyor muyum almıyor musunuz?” diye soruyor musunuz?
2. Bilgi arama
Elbette bir sonraki adım, sorunu çözmek için konu hakkında bilgi bulmaktır. İlk olarak, bireyin benzer durumları çözmek için geçmiş deneyimlerine dayalı olarak sahip olduğu içsel bilgiler aranır. Hemen dış bilgi arayanlar, bu konuda daha uzman olan diğer kişilerde, referans gruplarında, bilgi kaynaklarında ve medyada bulunabilir.
Örnekten devam edersek, kişi araba almaya karar verirse önce kendi deneyimini sorgular. Hangi marka araç onun için en güvenilir, hangisi en uygun fiyatlara, hangisinin performansı en iyi gibi.
Daha sonra kararınız konusunda size tavsiyede bulunması için bir kişiye danışabilirsiniz. İnternette veya özel dergilerde de bilgi arayabilirsiniz, sonunda medya ve araç satıcıları tarafından sunulan bilgilere katılacaksınız.
3. Bilgi analizi
Ardından, ürünü satın almaya karar vermeden önce elde edilen bilgiler dikkatlice analiz edilir.
Dolayısıyla yukarıda bahsettiğimiz araç örneğinde kişinin bilgileri işlemesi ve analiz etmesi uzun zaman alıyor. Çünkü araba satın almak, yüksek fiyatlı bir ürün olduğu için çok fazla risk içeren bir karar vermeyi gerektirir ve bu nedenle karar vermeniz daha fazla zaman alacaktır.
4. Satın alma eylemi
Bilgi analizi aşaması bittikten sonra kişi satın alma kararı verir. Ancak, bu son anda bile, kararınızı etkileyebilecek diğer insanlardan etkilenebilirsiniz.
Örneğimizde, alıcının zaten belirli bir marka ve modelde bir araca karar verdiğini düşünelim. Ancak satıcı size benzer bir araba ile cazip bir promosyon verdiyse, kararınızı değiştirebilir ve promosyon aracını satın alabilirsiniz.
5. Ürün kullanımı ve satın alma sonrası değerlendirme
Sonuç olarak birey ürünü en son kullanıp satın aldığı ürünü değerlendirdiğinde süreç sona erer, burada aldığı üründen memnun kalıp kalmadığını belirler.
Sonuç olarak belirtmek gerekir ki, satın alma kararı verecek olan herkes, sorunu tanıma, bilgi arama, bilgi analizi, satın alma eylemi adımlarından geçmez ve değerlendirme ile biter. ürünün kullanım süresi.
Çünkü satın alma süreçleri birçok faktöre bağlı olarak kişiler arasında değişebilmektedir. Ve bu, her insan farklıdır.
Ürünün fiyatı ne kadar yüksek olursa, bir kişinin karşı karşıya kaldığı risk de o kadar yüksek olur, bu nedenle satın alma kararı vermesi daha fazla zaman alır. Artık düşük fiyatlı bir üründe aynı adımlar takip edilse de kişinin kararı çok hızlı olduğu için karar neredeyse otomatiktir.
Bir bilgisayar satın aldığınızda veya bir torba patates aldığınızda alışveriş süreciniz nasıl gidiyor bir düşünün?
