Kıyaslama, o alandaki en iyi uygulama olarak kabul edilen ürünler, hizmetler veya verimli iş süreçleri hakkında referans olarak bir "karşılaştırıcı" veya "kıyaslama" kullanmaktan oluşan bir iş tekniğidir.
Benchmark kelimesi İngilizce'den gelir ve 'benchmark' veya 'parameter' anlamına gelir. Ayrıca bir yatırımın performansını ölçmek için finansta da kullanılır.
Kıyaslamada, kıyaslama olarak kullanılan karşılaştırıcı, bir organizasyonun geliştirmek için ulaşmak istediği ideal uygulamadır. Bu nedenle şirket içinde yapılan bir uygulama olabileceği gibi başarılı olmuş harici bir uygulama da olabilir. Örneğin, çok başarılı olmuş bir iç ürün olabilir ve bu, başka bir ürünün ilk ürün kadar başarılı olmasını sağlamaya çalışmak için bir referans görevi görecektir.
Kullanılan kıyaslama şirket dışındaysa, kıyaslama tekniği, rekabet tarafından geliştirilen uygulamaları öğrenmeyi ve ardından kendi uygulamalarını rekabetinkilere uyarlamayı, gerekli değişiklikleri uygulamayı ve böylece ürün veya hizmetlerini iyileştirmeyi içerecektir. İyi bir kıyaslama yapmak için başka bir şirketin iyi uygulamasını kopyalamak yeterli değildir, ancak farklı metrikler kullanarak bu şirketlerin performansını karşılaştırarak koşulları ve özellikleri uyarlamak gerekir.
Kıyaslama ne için?
Kıyaslama, herhangi bir sektörde mevcut bir ürünü iyileştirmek veya yeni bir ürün tasarlamak amacıyla yapılan, rekabetin sunduğu ürün veya hizmetlerin karşılaştırmalı analizini yapmak için kullanılır. Bu çalışma veya teknik, sürekli iyileştirmeye yönlendirilmek ve müşterilere yönelik olmak için en iyi uygulama ve stratejilere rehberlik etmeyi amaçlamaktadır.
Rekabetin ne yaptığını bilmek, böylece şirketin özel ihtiyaçlarına uyum sağlamak, duruma ve duruma göre yetkin ayarlamalar yapmak için önemli bir araçtır. itme kendi şirketi veya kuruluşu.
Kıyaslama geleneksel olarak büyük ticari kuruluşlarla sınırlı olmasına rağmen, şu anda birçok ülkenin kamu yönetiminde süreçleri ve sistemleri iyileştirmek ve şehir, il veya topluluk için yönetim politikaları ve stratejilerinin uygulanmasını değerlendirmek için kullanılmaktadır. Bu aracın kamu sektöründe kullanılması sonucunda elde edilen sonuçlar daha verimli hizmetlerin gelişimini göstermektedir.