Hizmet pazarlaması, adından da anlaşılacağı gibi, belirli bir ürün türü olarak hizmetlere odaklanan pazarlama biçimidir. Şirketler, pazarlama stratejileri yaratarak bunları yaymaya ve onlar için yeni tüketiciler çekmeye çalışırlar.
Hizmet sektörü, ekonomik tanımı açısından, hizmetlerin sahip olduğu farklı niteliklere sahip çok sayıda tipolojiye sahiptir ve bu açıdan sağlık, güvenlik, ağırlama vb. hizmetler mevcuttur.
Hizmetlerin ticarileştirilmesine odaklanan pazarlama stratejileri, bu şirketlerin çalışmaları ve genellikle ekonomik faaliyetleri içinde uyguladıkları hizmetler aracılığıyla karşılanması gereken ihtiyaçları olan gelecekteki tüketicilere ulaşmayı amaçlamaktadır.
Mal Odaklı Pazarlama ile Farklılıklar ve Benzerlikler
Pazarlama teorisi açısından bakıldığında, mal veya hizmet teşhir edilirken mekanizmaların oluşturulması arasında büyük bir fark yoktur, çünkü a priori amaç aynıdır ve pazarlama karması her iki durumda da benzer şekilde kullanılır.
Bu, bir içki veya hayat sigortası satmak için kullanılan kavramların ve mekanizmaların, her iki ürünün doğasından bağımsız olarak, pazarlama açısından genellikle benzer olduğu anlamına gelir.
Bununla birlikte, şirketlerin soyut ve genellikle tüketilebilir olmakla karakterize edilen hizmet ürünlerini yalnızca bir kez tanıtmaya ve sunmaya çalıştıklarını (örneğin restoranlar dünyasında olduğu gibi) dikkate almak gerekir.
Hizmetlerin bir diğer temel özelliği de açık heterojen olmalarıdır, çünkü sağlayıcılarına, potansiyel tüketicilerine ve diğer birçok ayrıntıya bağlı olarak çok sayıda farklı hizmet üretilecektir. Bu, geliştirilecek herhangi bir pazarlama stratejisinin, az çok yaygın pazarlama uygulamalarının varlığı hakkında yukarıda belirtilenler dikkate alındığında bile, mutlaka bu tipolojilere uyum sağlaması gerektiği anlamına gelecektir.
Hizmetlerde pazarlama stratejileri oluşturmada zorluk
Herhangi bir hizmet türünün soyutluğu, üzerinde bir reklam çalışmasının tasarım ve yürütülmesindeki karmaşıklığı biraz daha artırır, çünkü ürünün avantajlarını ve erdemlerini doğrudan tüketicinin geleceğine gösteremeden yaymak daha zor hale gelir. herhangi bir iyilikle olur.
Bunun nedeni, bir hizmetin ve kalitesinin, somut olmadığı için duyular yoluyla tüketilmeden önce doğrulanamamasıdır. Bu sayede rekabet açısından da mal piyasasına göre bir noktayı daha temsil etmektedir. Bu, ürünler arasındaki farklılıkları duyumlara, reklam mesajlarının etkinliğine ve normalde sübjektif olan ve firmaların iyi veya kötü çalışmasıyla ilgili diğer yönlere dayandırarak.