Sözsüz iletişim - Nedir, tanımı ve kavramı

Sözsüz iletişim, kendini jestler, ifadeler veya vücut hareketleriyle gösteren bir iletişim sürecidir. Sözsüz iletişim kurarken beden dili anahtardır.

Sözsüz iletişim, bir mesajı jestler, yüz ifadeleri veya belirli duruşlar yoluyla iletmeyi amaçlar.

Bu iletişim türünde sözlü iletişimin yeri yoktur, beden diline dayalıdır.

Konuşulamayanı ifade etmek kolay bir iş değildir, bu nedenle sözsüz iletişimi kolaylıkla yönetmek büyük bir beceri olarak kabul edilebilir. Özellikle satış departmanlarında değer verilen harika bir beceri.

Bir jest, bir bakış veya belirli bir duruş, bir kişinin o anda ne düşündüğü veya hissettiği hakkında birçok bilgi aktarabilir. Sözsüz iletişim, zaman zaman bilinçsiz bir iletişim sürecidir.

Sözsüz iletişimin özellikleri

Sözsüz iletişimin sözlü iletişimden çok daha fazla bilgi ilettiği kabul edilir. Sözsüz iletişimin önemi o kadar büyüktür ki, tahmin edilen verilere göre ilki aktardığımızın %65'ini, ikinci %35'ini temsil etmektedir.

Bu iletişim türünün ana özellikleri şunlardır:

• İfadeler baskındır: Yüz ifadeleri ve jestleri, kişinin görünüşü kadar içinde bulunduğu durumu da ifade eder. Örneğin, birisi depresyondaysa, muhtemelen yüzüne bakarak anlayabilirsiniz ve giyinmek istemeyebilir, dikkatsizdir ve görünüşüne dikkat etmez.
• Sözsüz iletişimin önemi: Sözlü iletişimden çok daha açıklayıcıdır çünkü çoğu zaman gizlenemez ve kontrol edilemez. Örneğin bir tartışmada kullanılan kelimelerin tonu kontrol edilse de jestler ve vücut hareketleri tam tersini ifade edebilir. Bu nedenle önemi açısından belirlenen yüksek yüzde.
• Her zaman mevcuttur: Sessizlik yoluyla bile her zaman kendini gösterir. İkincisi de bir cevap olabilir.

Sözsüz iletişimin unsurları

Bunlar, en çok öne çıkan sözsüz iletişim türleridir:

• Duruşlar: Birinin nasıl hissettiğini belirtirler ve içinde bulundukları durumu bilmek için çok bilgilendiricidirler.
• İfade: Yüz ifadeleri, birinin üzgün, mutlu veya depresyonda olup olmadığını anlamak için ideal bir termometredir.
• Mimik: Genellikle bir konuşma yapıldığında çok bulunurlar ve farklı muhataplarla bilgi alışverişinde bulunulurken ortaya çıkarlar. Örneğin, haberlere şaşırma ya da pişmanlık jestleri yaygındır ve o kişinin belirli bir anda ne hissettiğini gösterir.
• Görünüm: Sözsüz iletişimden bahsederken kişinin içinde bulunduğu ve dikkate alınması gereken ruh hali ile yakından ilgilidir. Bu sayede birinin yaşını, kökenini veya cinsiyetini bilebiliriz.

Sözsüz iletişim örneği

Daha önce de belirttiğimiz gibi, satış departmanlarında sözlü olmayan iletişime çok değer verilir. İyi bir satış elemanı sadece söyledikleriyle değil, vücudunun aktardıklarıyla da öne çıkar.

İyi bir satış elemanı kendinden emin, arkadaş canlısı, gülümser ve arkadaş canlısıdır. Hareketler, davranış şekliniz ve hatta müşterilere bakışınız satış söz konusu olduğunda büyük bir fark yaratabilir.