Gerçek müşteri, bir şirketin piyasaya sunduğu mal ve hizmetleri halihazırda satın alan kişidir.
Gerçek bir müşteri, şu anda şirket için çok önemli bir müşteridir, çünkü yeterli düzeyde satış ve faturalandırmayı sağlayan müşteridir.
Şüphesiz pazarlamanın gerçek felsefesini anlayan firmalar, temel görevlerinin ürün satmak değil, tam tersine müşteri yaratmak ve onları uzun vadede elde tutmak olduğunu bilirler.
Çünkü mevcut müşterilerimizi uzun vadede elde tutarsak, şirketin pazarda ve rekabet ortamında özel bir konumunu korumasını sağlayacağız.
Gerçek müşteri ve şirket
Ancak gerçek müşteriler, şirketleri ürün tekliflerini ve pazarlama stratejilerini sürekli iyileştirmeye ve yenilemeye teşvik eden müşterilerdir, çünkü mükemmel müşteri hizmeti elde etmek için tüm personelin büyük özveri göstermesi gerekir.
Tabii ki, bu şekilde onları korumak ve korumak kolaydır ve süre çok uzunsa bir şirket için daha iyidir.
Gerçek müşteriyi nasıl anlayabiliriz?
Bu nedenle, teknolojik alanda meydana gelen hızlı evrim nedeniyle müşterilerin davranışlarını çok fazla değiştirdiğini dikkate almak her şirket için çok önemlidir; bu nedenle gerçek müşterilerinizi elinizde tutmak istiyorsanız, aşağıdaki değişiklikleri anlamanız ve gerekli uyarlamaları yapmanız gerekecektir.
1. Müşteri hızlı alışveriş yapmak istiyor
Her şeyden önce günümüzün gerçek müşterileri satın alma işlemlerini çevik bir şekilde ve fazla prosedür olmadan yapmak isterler; Bunun için şirketlerin süreçlerin uzun, kafa karıştırıcı veya karmaşık olmasından kaçınmaları; çünkü bu onları rekabetten uzaklaştırabilir.
için. Hızlı ve verimli satın alma süreci
Bu nedenle, satın alma sürecinin hızlı ve verimli olması tavsiye edilir.
b. Minimum bilgi isteyin
Ayrıca, günümüz tüketicisi dolandırıcılık durumlarından veya verilerinin uygunsuz kullanımından korktuğu için en az miktarda kişisel bilgi talep edilmelidir.
2. Müşteri, sorunları çözmek için interneti kullanmak istiyor
Buna ek olarak, günümüzde müşteriler sorunlarını fiziksel olarak bir yerden bir yere taşınmadan anında ve çözmeyi beklemektedir.
için. 24 saat müsait olun
Bu nedenle firmalar 7 gün 24 saat internet üzerinden ulaşılabilir olmalıdır.
b. Sorunları hemen düzeltin
Gerçekten de çoğu şirket bu durumu giderek daha fazla anlıyor ve müşteri sorunlarını bu platform aracılığıyla çözmeye çalışıyor çünkü müşteri anında yanıt istiyor.
3. Müşteri, piyasa trendlerini takip etmek ve bir grubun parçası olmak istiyor
Aynı şekilde, dünya çapındaki tüketici gruplarının sergilediği davranışlar aracılığıyla piyasa trendlerini takip etmeye çalışırlar.
için. Adres tercihleri
Öte yandan bu durum bireysel tercihleri değil, grup tercihlerini öne çıkarıyor; bir topluluğun üyeleri gibi hissetmek.
b. Trendleri takip edin
Örneğin, organik tüketiciler olma eğilimini takip etmek, grup çıkarlarına ulaşma arayışında bireysel çıkarların önemini azaltır.
4. Müşteri, maliyet-fayda karşılaştırmaları yapmak istiyor
Öte yandan, mübadele ilişkilerinde müşteriler, aldıkları faydaları ödedikleri fiyata karşı değerlendirirler.
Aynı şekilde, bu onların en iyi kararı verdiklerinden emin olmak için bir dizi farklı marka ve satıcıyı karşılaştırmalarını sağlar.
Sonuç olarak, müşteri şu anda bir bilgi arayıcı ve piyasada satılan ve onun için ilginç olan birçok markanın ve ürünün fiyat ve faydalarının büyük bir uzmanıdır.
Şirketler için gerçek müşterilerin özellikleri
Bu nedenle, gerçek müşteriler, şirketler için önemli olan bazı özellikleri sunar:
1. Onlar bugünün müşterileri
Yani, bu müşteriler bir şirketin şu anının bir parçasına sahiptir, bu yüzden mevcut satışların bir parçasıdırlar.
2. Kârlılığın elde edilmesini sağlarlar
Anlaşılan o ki, bu müşteriler şirketlerin kâr düzeyini belirliyor ve yeterli kârlılık payını koruyor; pazarda istikrarlı bir konumun yanı sıra.
3. Pazar payını korurlar
Son olarak, şirketlerin katılım derecesinin sabit kalmasına izin verirler, çünkü sürekli geri alım yaparlarsa şirketin pazar payı güvence altına alınır.
Gerçek müşteri nasıl memnun edilir
Gerçek müşterilerini mutlu ve memnun tutmak için şirketler şunları yapmalıdır:
1. Müşteriyi tanıyın
Memnun müşterilere sahip olmanın temel temeli, şirketin müşterilerini daha iyi tanımak için dinlemesi ve gözlemlemesi ile başlamalıdır.
Ardından, bu şekilde ihtiyaçlarınızı tahmin edebilir ve giderek daha fazla yenilikçi ve geliştirilmiş ürünler için daha iyi teklifler sunabilir.
Ayrıca bu, müşteri ile belirli bir düzeyde temas ve yakınlığa sahip olma; bu da uzun vadeli ilişkiyi destekliyor.
2. Sorunları çözün
Bir müşteri, sorunları hemen çözülürse ve kendisine dostane ve nazik bir şekilde davranıldığında mutlu kalır.
Şirketin hatalarını kabul etmesi ve müşteri dostu bir çözüm sunması da önemlidir.
3. Müşterinin fikrini sorun ve ona rehberlik edin
Hem ürünler geliştirilirken hem de pazara sunulurken müşterilerin görüşlerini almak, daha iyi müşteri memnuniyeti sağlamak için uygundur.
Aynı zamanda, şirketin size rehberlik etmesi, ihtiyacınıza en uygun tatmin ediciyi seçmenizi önermek ve müşteriyi mutlu etmek için uygundur.
Son olarak, gerçek müşterilerimizi sadık tutmak için, onlara doğru bir takip sağlamak ve daha iyi bir ilişki durumunu sürdürmek için gerekli olan bir dizi eylemi sürdürmemiz gerektiğini belirtmek önemlidir. Bu şekilde onları daha iyi anlıyoruz ve ihtiyaçlarına daha iyi odaklanabiliyoruz.
Bu, bizi tercih etmeye devam ettikleri ve pazara katılım ve karlılık seviyemizi korumamıza izin verdikleri anlamına geliyor.