En geniş şekliyle kalite güvencesi, firmaların mal ve hizmetleri tüketicilere beklenen kalite düzeyinde sunabilmek için yaptıkları eylemler dizisi olarak tanımlanabilir.
Bir kalite güvence sistemi uygulamak, şirketlere ürünlerinin beklenen kalitenin uygun koşullarını karşılayacağına dair güven ve güvence sağlar. Sonuç olarak, bu amaçla geliştirilen tüm süreç içerisinde organizasyon, yönlendirme ve kontrole olanak sağlayan bir sistem altında kalite standartlarını uygularlar.
Kalite güvencesinin kalite standartlarının karşılandığını doğrulayan, yani üründe beklenen tüm minimum gereksinimlerin karşılandığını kontrol eden bir denetim olduğu da söylenebilir.
Ardından, şirketlerin kalite güvencesine uymaları için önceden planlanmış, sistematize edilmiş ve sonunda şirketin uymak zorunda olduğu bir dizi standart olarak uygulanan bir dizi eylem izlemeleri gerekir.
Ancak kalite güvencesi, tüm süreçlerin belgelenmesini gerektirir; hem planlama, görev ve sorumlulukların belirlenmesi, sonuçların kayıt altına alınması, hem de her şirket bünyesinde uygulanan tüm denetim mekanizmaları.
Kalite güvencesi nasıl ortaya çıktı?
Gerçekte, kalite güvencesi ilk olarak 1920'lerde şirketlerin üretim operasyonlarında önemli bir unsur olarak ortaya çıktı.
Kontrol çizelgelerini ilk geliştirenlerden biri olan Walter Shewhart, bu sistemin başlatıcısı olarak kabul edilir. Örnekleme tekniklerini geliştiren Harold Dodge ve ekonomik analiz tekniklerinin sorunları çözmeye katkısıyla George Edwards'a benzer şekilde.
Böylece, bu üç karakter, kalite iyileştirmelerini sürdürmeye ve yapmaya odaklanan yeni denetim yöntemleri ve teorileri formüle ettiler, bunu Western Electric şirketinin denetim bölümünden Bell Telefon Laboratuvarlarına transfer edildiklerinde yaptılar; Bu katkılar, kalite güvencesi olarak bilinen şeyin temeli olarak kabul edilir.
Kalite güvencesi ne için kullanılır?
Sürekli iyileştirme sağlamak için kalite güvencesi uygulanır ve bununla aşağıdaki faydalar elde edilir:
1. İsraftan kaçının ve maliyetleri azaltın
Bir yandan, güvence sistemi, hedeflere ulaşılmasına ve müşterilerin ürünün kalitesi hakkında ne beklediğine daha iyi odaklanmasına izin verdiği için, şirketin üretkenliğinin iyileştirilmesine izin verdiği için atık oluşumunun önlenmesi sağlanır. ürün.
Ek olarak, israf azaltılabilir veya ortadan kaldırılabilir, çünkü sadece maliyetleri artıran ve sürece değer katmayan faaliyetleri tespit etmek mümkündür, bu aynı şekilde verimliliğin sağlanmasına da yardımcı olur.
2. İyileştirilmiş kalite ve müşteri memnuniyeti
Aynı şekilde, sürekli iyileştirme, müşteriye teslim edilen ürünlerin kalitesinde iyileştirmeler sağlar, bu da istenen kalitenin elde edildiğine ve sürdürüldüğüne dair gerekli güveni verir, çünkü her şey belgelenmiştir ve sertifikalandırılmıştır.
Sonuç olarak, şirket onları satın alma sıklıklarını artırmaya ve ürünleri başkalarına tavsiye etmeye teşvik eden, daha yüksek satış geliri ve tabii ki daha yüksek kar getiren memnun müşteriler elde edecektir.
Kalite güvence sisteminin bileşenleri
Kalite güvence sistemi aşağıdaki bileşenlere sahiptir:
1. Yönetim kılavuzu
Elbette bir proje yönetimi el kitabı, her şirketin kalite yönetim planında kullanılması düşünülmesi gereken önemli verileri içerir, bu nedenle her kuruluş için hedeflere belirli bir şekilde ulaşmak için belirli prosedürler tanımlanır.
2. Kalite kontrol önlemleri
Elbette kalite kontrol önlemleri, süreç içinde değerlendirilen her bir faaliyette elde edilen kalitenin derecesinin veya seviyesinin belirlenmesine izin verir. Belirlenmiş terminlerde performans, bütçelerin uygulanmasında uyum, süreçteki hata veya kusurların sıklığı gibi kriterleri kullanabilmek bunlardan bazılarıdır.
3. Elde edilen performansa ilişkin raporlar
Öte yandan, elde edilen performansın raporları, projenin farklı bölümlerinin gelişimi boyunca periyodik olarak yapılmalıdır, çünkü bu, tüm faaliyetlerin nasıl gerçekleştirildiğinin izlenmesine izin verecek ve yalnızca nihai süreç incelenirse daha yüksek maliyetlerden kaçınacaktır.
Her şeyden önce, önceden hazırlanmış çizelgelere, teslimat sürecinin seyrine, teknik performansa ve maliyet içeren herhangi bir faaliyete dayanarak sürelerin karşılanıp karşılanmadığını değerlendirmek mümkündür.
Kalite güvencesinin geliştirilmesi ve uygulanması
Bir kalite güvence sistemi geliştirmek ve uygulamak için aşağıdakiler dikkate alınmalıdır:
1. Liderlik inancı
Bu nedenle, bir kalite güvence sisteminin başarılı olması için, şirket yöneticilerinin, uygulanmasıyla elde edilecek faydalara tam olarak ikna olmaları, sistemin benimsenmesine destek ve katkıda bulunmaları açısından önemlidir.
2. Sistemi seçin ve her düzeyde iletişim kurun
Bu nedenle firmanın kullanacağı kalite güvence modeli seçilmelidir; ancak bu bilgi, şirketi oluşturan grubun tüm üyelerine iletilmelidir, böylece herkes hedeflere ulaşmayı taahhüt eder.
3. Uygulamadan sorumlu olacak bir kişi seçin
Bu nedenle, projenin tüm geliştirme ve uygulama sürecinin yürütülmesinden sorumlu kişi olarak komuta üstlenecek bir kişinin seçilmesi önemlidir ve daha sonra bu kişi, projeyi oluşturan uygun kişilerden oluşacak bir kalite komitesi atayacaktır. projenin yürütülmesi içindeki görevleri yerine getirmekten sorumlu olacak çalışma ekibi.
Dolayısıyla, bu grup en başından itibaren koordinasyonu sağlamak, kalite el kitabını gözden geçirmek ve onaylamak, prosedürleri oluşturmak, çalışma ekibini oluşturmak ve nihai sonuca ulaşılana kadar periyodik gözden geçirmeleri yapmakla görevlidir.
Son olarak, sistemin bir bütün olarak uygulanmasını gerçekleştirmek için bazı durumlarda dışarıdan tavsiye almak gerekli olacaktır.
Sonuç olarak, kalite güvence sisteminin şirketlere, özellikle maliyetleri düşürmede, ürünleri beklenen kalitede teslim etmede ve hepsinden önemlisi müşterilerinin memnuniyetini sağlamada birçok fayda sağladığını söyleyebiliriz. Bu sistem, ürünlerin ve hizmetlerin beklenen kalitede sunulmasını sürdürmek için süreçlerin belgelenmesine izin verdiğinden, sürekli olarak gözden geçirilmeli ve periyodik olarak güncellenmelidir, çünkü sürekli iyileştirme her zaman aranmalıdır.