Çapraz pazarlama veya çapraz pazarlama, satışları artırmak için tüketicilere tamamlayıcı ürünlerin sunulduğu bir stratejidir.
Çapraz pazarlama, bir şirketin satışlarını iyileştirmek için en çok kullanılan tekniklerden biridir.
Genellikle bir web sitesine göz atan ve bir ürün satın alma olasılığını değerlendiren müşterilerle kullanılır. Aynı süreçte size işinize yarayabilecek bir dizi tamamlayıcı ürün sunulur. Örneğin, bir müşteri bir radyo mikseri satın alır ve aynı sayfada mikrofon, kablolar ve hoparlörler gibi bir dizi ilgili ürün önerilir.
Ancak aynı zamanda, bir mağazayı ziyaret eden kullanıcıların yakın ve erişilebilir ürünleri bulabilecekleri ve onları satın alma ihtiyacını uyandıracak şekilde, bir alandaki ilgili ürünleri içeren fiziksel bir mağazada da meydana gelebilir.
Bir örnek, birkaç yemek, tatlı, başlangıç menüsü bulunan bir paket servis gıda mağazası olabilir ve ayrıca katip, satın almaya giden kişiye, seçtikleri zaman daha fazla seçenek eklemek isteyip istemediğini sorar. Her şey, sizi daha fazla şey satın almaya motive etmek amacıyla.
Çapraz pazarlamanın avantajları ve dezavantajları
Çapraz pazarlamanın en belirgin avantajları şunlardır:
- İlgili ürünleri tek tıkla, çok erişilebilir bir şekilde sunarken, markanın ihtiyaçlarına özen gösterdiğini algıladıkları için müşteri ile olan ilişkinizi geliştirebilirsiniz.
- Satışları artırmak, aslında amaç bu.
- Kullanıcılar bu çevrimiçi mağazayı veya fiziksel kuruluşu referans olarak alabileceğinden sadakat oluşturabilirsiniz.
- Daha iyi erişilebilirlik. Kullanıcı, seçtikleri ile eşleşen ürünleri aramak için çıldırmak zorunda değildir.
- Birkaç alternatif sunuyorlar. Tamamlayıcı ürünler içerisinde farklı marka ve özelliklerde ürünler bulunur, bu nedenle müşteri tarafından oldukça değerli olabilir.
Dezavantajları aşağıdaki gibidir:
- Seçilebilecek çok fazla seçeneğin sunulduğu ve alıcıda şüphe uyandıran ve kendisi için en çok hangisinin tavsiye edileceğini bilemeyerek vazgeçen bir durum olabilir. Bundan bunalmış hissedebilirsiniz.
- Mağaza, onunla ilgisi olmayan diğer ürünleri değil, ilgili ürünleri sunduğundan her zaman haberdar olmalıdır. Bu olursa, kullanıcı için çok fazla kafa karışıklığı yaratacaktır.
Bu teknik başarıyla nasıl uygulanır?
Bunu yapmaya başlamanın anahtarları şunlardır:
- İlk şey, müşteriyi ve sahip olduğu ihtiyaçları tanımaktır. Bir markanın yöneldiği ideal müşteri olan onun üzerine bir çalışma yapmak ve oradan onların ihtiyaçlarını karşılayan ürünler ve ilgilerini artıran tamamlayıcı ürünler sunmak önemlidir. Bu sayede güven ilişkisi oluşturulabilir ve marka o müşterinin ilk tercihi olur.
- Bir çevrimiçi mağazada veya fiziksel bir kuruluşta çapraz satışı nasıl yapılandıracağınızı bilmelisiniz. Müşteri, bunun agresif bir satış eylemi olduğunu algılayamaz, bu nedenle her iki seçenekte de tasarıma ve eşyaların düzenlenme şekline ve ayrıca isterlerse kullanıcıya hitap etme şekline dikkat etmek gerekecektir. daha fazla bilgi veya sizi satın almaya motive etme niyetiyle.
- Öneriler, farklı paketler ekleme teknikleri çok başarılı. Örneğin bilgisayar, sırt çantası, fare ve hoparlörden oluşan bir paket ya da yatak satışı ve yastık, minder seçenekleri gibi öneriler ekleme seçeneği eklenir.
