Pazarlama denetimi, şirketlerin pazarlama departmanının faaliyetlerinin nasıl planlandığını ve nasıl geliştiğini bilmek için kullandıkları bir araçtır..
Şirketin pazarlama faaliyetlerindeki performansını değerlendirmenin bir yoludur, değerlendirme sonuçları daha iyi performansa izin veren daha iyi kararlar almaya ve daha iyi kararlar almaya hizmet edecektir.
Pazarlama denetimi, elde edilen sonuçlar aracılığıyla düzeltici önlemler alınabileceği için bir pazarlama değerlendirme ve kontrol prosedürüdür. Denetim aynı zamanda şirkette doğru eylemlerde bulunulursa yararlanılabilecek veya çözülebilecek fırsatların veya sorunların bulunmasına da yardımcı olabilir.
İşletmenin performansından ve verimliliğinden haberdar olmak için pazarlama denetimleri periyodik olarak yapılmalıdır; ancak en azından, iyi yapılanları iyileştirmeye veya güçlendirmeye hizmet eden bilgilere her zaman sahip olmak için yıllık bir denetim yapılması önerilir.
Değerlendirilecek yönler
Pazarlama denetimi hazırlanırken göz önünde bulundurulması gereken ana hususlar aşağıdaki gibi özetlenebilir:
- Ticari alan
- Pazar payı: Ticari kısımda çok önemli olan bir unsur şirketin pazara katılımıdır. Bu, toplam pazar satışları üzerinden yüzde satış seviyesi ile ölçülebilir. Şirketin hedef pazara katılımı ile de ölçülebilir, çünkü bu şekilde pazardaki konumu bilinecektir; örneğin, katılımın lideri veya alt rakibi ise.
- Müşteri memnuniyeti: burada müşteri memnuniyet düzeyi ölçülür, ancak en önemlisi müşterinin memnun kalmamasının nedeni, uygun düzeltici önlemleri almaktır. Her durumda müşteri beklentilerini aşmayı amaçlar.
- Müşteriyi elde tutma düzeyi: bu değişken, şirketin müşteri kaybediyorsa satış gelirini kaybettiğini bilmesini sağlar. Karlı olmayan müşteriler de vardır, bunlar kaybedilebilir. Ancak en iyi müşteriler elde tutmamız gereken müşterilerdir, çünkü şirketin kalıcılığı onlara bağlıdır.
- Ürün veya hizmetin kalitesi: Rakiplere göre sunduğumuz kalitenin nasıl algılandığına dair veriler elde edilecek ve böylece, almayı beklediklerine göre müşteriye ne sunmamız gerektiğine odaklanılacaktır.
- Mali yön
- Karlar: Kazançların veya uygun olduğu durumlarda kayıpların sonucu, şirkete hangi eylem yönergelerinin alınması gerektiğini gösterecektir. Eğer kazançları artıyorsa, hisselerinin fiyatını iyileştirebilir ve yeni yatırımcıları çekebilir.
Tersine; Kayıplarınız varsa, sermayeyi daha kıt hale getirecek ve daha iyi yönetilmesi gerekecek, bu da sizi diğerlerinin yanı sıra reklam, araştırma ve geliştirme için kullanılan bütçeyi gözden geçirmeye zorlar.
Grafik, pazarlama denetiminin, pazarlama görevlerinin nasıl performans gösterdiği ve performansları beklendiği gibi olmadığında hangi eylemlerin yapılması gerektiği hakkında bilgi toplamak için kullanıldığını özetlemektedir.
Bu yönler genel konulardır, ancak gerçekte pazarlama denetiminin daha birçok yönü gözden geçirmesi gerekir, göz önünde bulundurmamız gereken şey şu anda pazarların hızla ve büyük ölçüde değiştiğidir, bu nedenle kontrol ve değerlendirme süreçlerini sürdürmek gereklidir.
Son olarak, kontrol ve değerlendirmenin pazarlama eylemleri, planları ve prosedürleri hakkında geri bildirim sağlayabilmek için bilgi edinmeye hizmet etmesi gerektiğini söyleyebiliriz. Stratejilerimizi değişen ve rekabetçi pazara adapte edebilmemiz için; ama her şeyden önce müşterilerimizin gereksinimlerine.