Tüketici analizi, pazar araştırması yapılırken tüketici üzerinde yapılan çalışmadır. En önemli şey, ihtiyaçlarınızın ne olduğunu ve hangi verilerin alakalı olduğunu bilmektir.
Her şeyden önce, tüm bunlar pazardaki satın alma kararlarını etkileyebileceğinden, bu bilgiler tüketicilerin nasıl düşündüklerini ve hareket ettiklerini anlamaya yardımcı olur. Tüketici analizinde psikolojik, sosyal, ekonomik ve demografik veriler ve bilgiler kullanılmaktadır.
Aslında, tüm bu veriler tüketicileri segmentlere ayırmaya ve tüketici davranışının nasıl olacağını tahmin etmeye hizmet ediyor. Pazarlar geliştikçe, tüketici analizi yapmak daha karmaşık bir süreç haline gelir. Bu, karşılanması gereken yeni ihtiyaçların ortaya çıktığı, yeni trendlerin ortaya çıktığı, tüketicinin ilgi ve arzularının değiştiği göz önüne alındığında. Bütün bunlar tüketiciyi anlamayı, ihtiyaçlarını karşılamayı ve beklentilerini aşmayı zorlaştırıyor.
Tüketici analizi bize nasıl yardımcı olur?
Aslında tüketici analizi, şirketlerin stratejilerini tüketicilere göre tasarlamalarına yardımcı olur. Tüm pazarlama stratejileri tüketiciler etrafında dönerse, ihtiyaçları daha iyi karşılanır, şirketin satışları artar ve bunun sonucunda şirketin büyümesi sağlanır.
Tüketici ne kadar iyi bilinirse, pazar bölümlendirme sürecini yürütmek daha kolay olacağından şirketin karlılığı da o kadar yüksek olacaktır. Tüketicileri homojen gruplara ayırarak, bir şirketin bir mal veya hizmeti daha uygun ve kişiselleştirilmiş bir şekilde sunması daha kolaydır.
Tüketici analizi yapmanın avantajları
Tüketici analizi yapmanın başlıca avantajları şunlardır:
1. Pazar fırsatlarını bulun
Elbette, iyi bir tüketici analizi, pazarın henüz hizmet veremediği küçük tüketici gruplarını veya nişleri bulmaya yardımcı olabilir. Bu nedenle, yetersiz hizmet alan grupları hedefleyen şirket, bir pazar fırsatından yararlanarak rekabet avantajı elde edebilir.
2. Pazarlama stratejileri tasarlamaya izin verir
Şirketler daha fazla tüketici bilgisine sahip olurlarsa ve bundan nasıl yararlanacaklarını bilirlerse başarılı pazarlama stratejileri tasarlayabileceklerdir. Bu aynı zamanda potansiyel tüketicilerinizi daha iyi hedefleyen pazarlama planları geliştirmenize de yardımcı olur. Bütün bunlar şirketin başarısını, kalıcılığını ve büyümesini sağlar.
3. Pazar bölümlendirmesi yapmak daha kolaydır
Şüphesiz, bir pazar segmentinin bir ihtiyacı karşılamak için benzer özelliklere sahip bir grup tüketici olduğunu anlıyoruz. Ayrıca, çok benzer satın alma alışkanlıklarına sahiptirler. Bu nedenle, tüketici analizinden elde edilen bilgi ne kadar büyük olursa, tüketicileri homojen gruplara ayırmak o kadar kolay olur.
Doğal olarak tüketicilerini daha iyi anlamayı başaran şirketler, onların motivasyonlarına daha iyi yanıt veren ürünler sunarak pazardaki konumlarını sağlamlaştırıyor çünkü ürünleri tüketici ihtiyaç ve beklentilerine daha iyi uyum sağlıyor.
Tüketici analizini gerçekleştirme adımları
Tüketici analizini gerçekleştirme adımları şunlardır:
1. Tüketicileri tanımlayın
İlk olarak, tüketicilerin belirlenmesi yeterli veri gerektirir. Bilinmesi gereken bilgiler tüketicilerin demografik verileri, sosyal, ekonomik ve psikolojik durumlarıdır.
Elbette bu veriler tüketicilerle konuşularak, satış verileri incelenerek ve onlarla iletişim halinde olan işçilerden bilgi alınarak elde edilebilir. Bu adımda tüketici ile müşterinin aynı kişi mi yoksa tam tersine farklı kişiler mi olduğunu ayırt etmek önemlidir. Ürünü satın alanın müşteri, onu kullananın da tüketici olduğunu unutmamalıyız.
2. İhtiyaçları belirleyin
İkinci olarak, en alakalı unsurlardan birinin şirket tarafından hizmet verilen kişilerin ihtiyaçlarının belirlenmesi olduğunu unutmamalıyız. Böylece firma, hedef tüketicisine en iyi şekilde cevap veren ürün, fiyat, iletişim ve dağıtım stratejisini tasarlayabilir.
Ayrıca bu ihtiyaçlar farklı pazar araştırma araçları kullanılarak karşılanabilir. Bu araçlar, kullanılabilecek bazıları arasında gözlem, anketler, görüşmeler olabilir.
3. Tüketici profilleri oluşturun
Üçüncüsü, yeterli ve ilgili bilgiye sahip olduğunuzda tüketici profilleri oluşturulur. Bir tüketici profili, hedef tüketicimizi tanımlamada önemli olan bir dizi özelliği içerir.
Tüketici profili oluşturmak için en önemli değişkenler şunlardır:
- Demografik veri.
- Yaşam tarzı.
- Motivasyonlar.
- Kişilik.
- Değerler.
- İnançlar ve tutumlar.
- Algı ve öğrenme.
4. Segmentasyon işlemini gerçekleştirin
Son olarak tüketici analiz sürecinin daha verimli ve başarılı olabilmesi için pazar bölümlendirmesinin yapılması gerekmektedir. Yeterli veriye sahip değilseniz bölme veya segmentasyon yapılamaz, çünkü segment bir ihtiyacı homojen bir şekilde karşılayan bir grup insanı içerir. Her bölümün özellikleri onu diğerinden farklı kılar.
Segmentasyon, segmentasyon için en çok kullanılan kriterlerden bazıları arasında demografik, psikografik, coğrafi, davranışsal olabilir.
Tüketici analizinde ilgili faktörler
Tüketici analizini gerçekleştirmek için bilinmesi gereken en önemli faktörler şunlardır:
- Kültürel: Kültür, alt kültür ve sosyal sınıfı içerir.
- Sosyal: Aile, referans grupları, roller ve statü buluyoruz.
- Kişiye özel: En önemlileri yaş, yaşam döngüsü evresi, meslek, ekonomik koşullar, yaşam tarzı, kişilik ve benlik kavramıdır.
- Psikolojik: Bu grupta motivasyon, algı, öğrenme, inanç ve tutumları buluyoruz.
Sonuç olarak, bir şirketin pazarlama stratejilerinin üzerinde dönmesi gereken ana unsurun tüketici olduğu söylenebilir. Tüketici analizi, tüketicilerimizi daha iyi anlamamıza ve anlamamıza yardımcı olur. Bu sayede tüketicinin ihtiyaçları ne kadar iyi anlaşılırsa, firma tarafından ürün, fiyat, iletişim ve dağıtım stratejilerinin tasarımı o kadar kolay ve etkin olur.
Ayrıca tüketici analizi, yeni ürünler ve faydalar hakkında taze ve yaratıcı fikirlere yol açabilecek karşılanmamış ihtiyaçları belirleyerek yeni pazar fırsatlarının bulunmasına yardımcı olur.