İletişim becerileri olarak da adlandırılan iletişim becerileri, etkili iletişimi teşvik eden ve yaşam boyunca geliştirilebilen becerilerdir.
İletişim becerileri, bireyin daha verimli iletişim kurabilmesi ve sosyal ilişkilerini geliştirebilmesi amacıyla sahip olduğu ve yaşamı boyunca geliştirebileceği bir dizi kapasiteyi temsil eder.
İş, aile, eş, arkadaşlar, iletişim becerileri geliştirilirse yararlanılabilecek yönlerdir.
Sadece bu değil, aynı zamanda çevrenizdeki dünyayla nasıl daha iyi iletişim kuracağınızı bildiğinizde benlik saygısını ve özgüvenini de geliştirir. Yani, iletişim becerileriniz olduğunda.
Pazarlama ve iletişim gibi belirli sektörlerdeki birçok profesyonelde, sunulan işlerde bu tür becerilere son derece ihtiyaç duyulmaktadır.
İletişim becerileriyle ilgili iyi haber, yaşam boyunca güçlendirilip geliştirilebilmeleridir. Her türlü durumda uygulamaya koymak için öğrenilebilir ve güçlendirilebilirler.
İletişim becerileri türleri
Bunlar en seçkin iletişim becerileri veya yetkinlikleridir:
- Empati: Kendinizi bir başkasının yerine koymak ve o durumda veya belirli bir olayda neler hissediyor olabileceğinizi hissetmek. En çok tanınan ve değer verilen becerilerden biridir. Bu, birinin bakış açısını, fikirlerini ve algılarını yargılamadan, onun yerine o andaki davranışlarını ve duygularını anlamaya çalışmanızı sağlar.
- Aktif dinleme: Bu, birçok kişinin anladığı, ancak uygulamaya koymadığı bir şeydir. Tepki vermeden veya konuşmayı bitirmeden cevap vermeyi düşünmeden konuşan kişiyi tüm duyularınızla dinlemekle ilgilidir. Amaç, söylediklerini değerlendirmek, görüşlerini gerekçelendirmek ve konuşmasını bitirip dikkatle ve aktif bir şekilde dinlendikten sonra yanıt vermesini beklemektir.
- Sözsüz dil: Bir konuşmada, kullanıcı hakkında daha fazla bilgi ve ipucu verenin, o sırada kullanılan sözlü dile kıyasla sözel olmayan dil olduğunu belirleyen çalışmalar vardır. Hareketler, bakışlar, duruşlar, bir kişinin nasıl hissettiğine ve iletişim kurarken ne ilettiğine dair birçok işaret verir.
- sözlü dil: Dil yoluyla yayılan her şeyle ilgilidir. Örneğin, kullanılan ton, yüksek sesle söylenip söylenmediği, hızlı mı yoksa yavaş mı yapıldığı veya duraklamalar veriliyorsa. Mesajın alıcıya doğru bir şekilde iletilmesi için kişinin ifade ettiğini ve ulaşmak istediği tonu ifade edebilmek için sözlü dil üzerinde çok çalışılabilir.
- Çatışmaları çöz: Bu, kişisel ve iş hayatı için çok gerekli bir şey. Çatışmalar nasıl etkili bir şekilde çözülebilir? En iyisi sakin bir tavır sergilemek, sorunu değerlendirmek, ilgili tarafları dinlemek ve çatışmaya dahil olan herkes için olumlu bir çözüm üzerinde anlaşmaktır.
- İkna: Örneğin, satış uzmanlarına veya pazarlamaya özgü bir iletişim becerisidir. Amaç, bir satın alma işlemini motive eden bir dizi argüman veya kullanıcının belirli bir şeyi yapmasını sağlama olasılığını sunmaktır. Bir müzakere sürecinin ne zaman gerçekleştiğini belirleyen bir kısımdır.