Müşteri hizmeti, bilginin sağlandığı, herhangi bir şüphenin giderildiği veya bilgiyi isteyen müşteriye verildiği hizmettir.
Müşteri hizmetleri, tuzunu hak eden herhangi bir işte önemlidir. Bir şirket ürün veya hizmet satıyorsa, personeline bunlarla ilgili herhangi bir olayı çözecek bir departmanı dahil etmesi gerektiği akılda tutulmalıdır.
Bu nedenle her markada bu rakam mutlaka bulunmalıdır. En küçük işletmelerde bile. Böyle bir uzman çalışan yoksa, sorumlular müşterileri arasında ortaya çıkan olayları bildirmekten veya çözmekten sorumlu olmalıdır.
Şirketiniz optimum müşteri hizmeti ile ne elde ediyor?
Bu vurgu:
- Müşterilerinize kişiselleştirilmiş ilgi gösterin ve söz konusu markaya duydukları sadakat ve güvene yanıt verin.
- Bir müşterinin şüphelerinin veya sorunlarının çözümünden memnun olması durumunda markayı tavsiye edebilme olasılığı.
- Çoğu işletme internet üzerindedir. Ağdaki görüşler çok önemlidir ve diğer kullanıcılar tarafından dikkate alınır. Tüketiciler bir şirketin iyi bir müşteri hizmetine sahip olduğunu gösterirse, kullanıcılar bunu çok olumlu bir şekilde dikkate alacaktır.
- Dahili olarak, şirkette her şey tutarlı olacağı için iyi bir motivasyon katkısıdır.
- İyi bir müşteri hizmeti sunulursa, fiyatları yükseltme olasılığı veya zaten ortalamanın üzerindeyse, haklı çıkarılacaktır.
- Bu departmanda iyi çalışmazsanız reklam ve pazarlama bundan etkilenir. Etkili bir müşteri hizmeti, iyi bir tanıtım yapmanın bir yolu olabilir ve bu nedenle, bu şirket olmasaydı, özellikle adını "temizlemek" için yapılması gereken bir şey olan bu departmana çok fazla yatırım yapmak gerekli olmayacaktır.
- Bu tür departmanlar terfi ettirildiğinde satışlar etkilenir. İnsanlar iyi niyete ve işin dikkatine güvenirler ve hizmetlerine daha da fazla güvenirler.
- Bir müşteri hizmetleri departmanı kusursuz bir iş çıkardığında, markanın kendisiyle ilişkili bir değer haline gelir ve bu, pazarın geri kalanı için rekabetçi bir tehdit oluşturur.
Etkili bir bakım departmanı oluşturmak için ipuçları
İzlenecek ipuçlarından bazıları şunlardır:
- Müşteri hizmetleri bir öncelik olmalıdır. Bu, şirketin ve bu departmana dahil olan çalışanların en baştan net olması gereken bir şeydir.
- Kullanıcıları her zaman dinlemelisiniz. İddialı bir dikkat ve sorunlarınızı çözmeye odaklı, daha fazla olay eklemeden anahtar olacaktır.
- Eğitim ve her şeyden önce saygı. Pek çok tüketici kızabilir, ancak seçenek soğukkanlılığınızı korumaktır, bu onları sakinleştirir ve bir çözüm bulunabilir.
- Sorunlar varsa özür dile. Bir sorun varsa, sorunu çözmeye başlamadan önce yapılacak ilk şey markadan özür dilemektir.
- Hız. Özellikle meydana gelen bir şeyden şirket sorumluysa, bir çözüm ertelenemez. Örneğin, kalitesiz yiyecekler veya yırtık bir giysi.
- Ulaşılabilirlik. Müşteri hizmetleri görünür ve erişilebilir olmalıdır, gizlenemez. Her zaman hızlı erişime sahip olmak için her zaman telefonları veya fiziksel yerleri web'e koyun.
Bu yönergeler, tüketicilere ihtiyaç duydukları her an yardımcı olmaya hizmet eden optimal bir hizmete sahip olmak için gerekli ve zorunludur.