Olumsuz talep, insanların bir ürünü beğenmemesi ve bu nedenle onu kullanmaktan kaçınmaya çalışması olarak bilinir.
Olumsuz talebin, bir tüketicinin bir ürün veya hizmet hakkında sahip olduğu algı ile çok ilgisi vardır, bu nedenle bir şey hakkında olumsuz bir algıya sahip olduklarında ondan kaçınabilirler.
- Küçük çocuklar doktora götürüldüğünde ve enjeksiyon yapıldığında, bu tür hizmetleri reddetmelerine neden olur.
- Aynı şekilde, kişi tatsız bir deneyim yaşadığında, mal ve hizmet satın aldığında onlara karşı bir reddedilme tutumu oluşturabilir.
Tüketici algısı
Bir pazar düşündüğümüzde, bir pazarın ürün alan veya satan kişilerden veya kişilerden oluştuğunu unutamayız. Davanın özel durumunda, kendisi, ailesi veya bir şirket için satın alan, ancak her zaman bir kişi olan bir müşteriyi kastediyoruz.
Bu nedenle satın alma kararlarınız tercihlerinize, ilgi alanlarınıza ve her şeyden önce ürünlere ve markalara ilişkin algınıza bağlı olacaktır.
Müşterinin ürünler ve markalar hakkında sahip olduğu algı, dışarıdan gelen bilgilere, deneyimlerine ve beyninde depoladığı anılara bağlı olacaktır. Bu, olumsuz bir talep olduğunda tam da bu nedenlerle olduğu anlamına gelir, çünkü tatmin ediciler veya şirketin sunduğu marka hakkında olumsuz veya olumsuz bir fikir vardır.
Bu onlara karşı bir reddedilme tutumu yaratır.
Bir tutum değişikliğini nasıl başarabilirsiniz?
Olumsuz talebi değiştirmek için tüketiciyi etkileyen olumsuz duygular üzerinde çalışmanız gerekir.
- Firmaya, markalarına ve sunduğu ürünlere karşı güven, sempati ve güvenlik duyguları verilmeli ve güçlendirilmelidir. Böylece bunlara yönelik bir tutum değişikliği sağlanmakta ve onu oluşturan olumsuz unsurlar tersine çevrilmektedir.
- Olumlu olana yönelik olumsuz algıyı değiştirmek mümkün olursa, olumsuz talebin tersine çevrilmesini ve belirli alımlarda gerçekleşmesini sağlayacağız.
Tutum değişiklikleri
Tutum değişiklikleri üç farklı alandan sağlanır: bilişsel, duyuşsal ve davranışsal.
Bilişsel yönlerden dolayı değişim
Bilişsel yön üzerinde çalışılır ve reddedilen ürün veya hizmet hakkında bir dizi yeni bilgi sağlanır.
- Böylece, onu daha iyi bilerek, size sunduğu yararları ve avantajları göz önünde bulundurun.
- Bu yeni bilgi, daha önce sahip olduğunuz fikir üzerinde yeni bir konsept oluşturmanızı sağlar.
Duyuşsal yönlerden kaynaklanan değişiklikler
Duygusal yön üzerinde çalışarak tutum değişikliği, sevmediğiniz öğeye karşı olumlu duygular üreterek elde edilir.
- İzleniminizi değiştiren duygusal bir bağ yaratmak için.
Davranışsal yönlerden kaynaklanan değişiklikler
Tüketiciyi rahatsız eden veya rahatsız eden şeyin bu davranış değişikliği.
- Ürünü satın alma kararı anında gerçekleşecek olan eylemlerin aynısında gerçekleşir.
Tutum değişikliği örnekleri
Daha sonra, olumsuz talepte geçerli olan tutum değişikliklerinin örneklerini koyacağız.
bilişsel değişim
Bir baba okuduğu üniversite hakkında kötü bir algıya sahipse ve bu nedenle çocuklarının orada okumasını istemiyorsa.
- Bu üniversitenin ulusal düzeyde en iyi konumlandığı, bölgenin teknoloji alanında en iyisi olduğu ya da aldığı ödüllerle ilgili yeni bilgiler verilmektedir.
- Elbette bu bilgi doğru olmalıdır.
duygusal değişim
Bir kişi, ölüm düşüncesinden hoşlanmadığı için cenaze sigortası satın almakta isteksiz ise.
- Duygusal unsurlar sizi ele geçirir, sigorta yaptırırsınız, aileniz maddi sıkıntıya düşmez.
- Onları duygusal olarak etkileyecek bu durum ortaya çıktığında, ailenizi seviyorsanız, onlara sorun bırakmamalısınız.
Mantıken bu, birisi bu tür sigorta satın almak istemiyorsa, bunu yapmaması gerektiği anlamına gelmez. Şimdi, bilmiyorsanız, durum hakkında düşünmekten korktuğunuz için değil. Müşteri duyguları ne olursa olsun para kazanmak için satmak değil, her zaman yardımcı olmak amaçlanmalıdır.
davranış değişikliği
Bu, belirli bir eylemi iyileştirmek için verilir, eğer birisi yapmak zorunda oldukları ödemeleri oluşturan kuyruklar nedeniyle bir yere gitmeye zahmet ederse.
- Ödemelerinizi yapabilmeniz için size farklı alternatifler sunulmaktadır.
- İşlemi sizin için kolaylaştıran çevrimiçi ödemeler, ön ödemeli veya başka herhangi bir yöntem gibi.
Kısacası, bir firma için olumsuz talep durumları ile karşılaşmak faydalı bir şey değildir, ancak etkili pazarlama araçlarının uygulanmasından doğru çalışırsak, tüketicinin algısını değiştirebiliriz. Bir önceki algıyı değiştirerek yeni bir konsept için; Bilgisel, duyuşsal ve davranışsal unsurları kullanarak bir reddetme durumunu bir onay durumuna dönüştürebiliriz.
Değişim, tüketicinin ürünün ihtiyaçlarını karşılamak için iyi ve yeterli olduğunu düşündüğü noktaya kadar tüketicinin zihninde gerçekleştirilmelidir. Piyasada en iyi olduğu ortaya çıkan ürün, insanların en iyi olduğunu düşündüğü ürün.