Müşteri türleri, bir şirketin karşı karşıya olduğu farklı müşteri kategorilerini temsil eder; her müşteri sınıfı, şirketin bir ürün teslimatı ve farklı bir pazarlama stratejisi benimsemesi gerekir..
Bir şirketin sahip olduğu müşteri çeşitliliği, onu farklı ürün ve hizmetler geliştirmeye zorlar. Aynı zamanda onu farklı bir hizmet deneyimi ve elbette çeşitli bir pazarlama stratejisi uygulamaya zorlar.
Şirketler her gün aşağıdakilere daha fazla kaynak ve zaman ayırmalıdır:
- Müşterilerinizi daha iyi anlayın
- Daha iyi yardım ve müşteri memnuniyeti düzeyi sağlayın
- Daha sürekli, daha empatik ve daha yüksek düzeyde aşinalık ile uzun vadeli bir ilişki kurun
Şirketler farklı müşteri türlerine büyük önem verirler, ilgileri yalnızca bir sonraki satın alımlarının işletme için neyi temsil ettiği ile kendini gösterir, aynı zamanda ne kadar memnun olurlarsa, müşteri markamız veya ürünümüz hakkında olumlu bir fikir yapıcı olur. Bir ürünün sahip olabileceği en iyi iletişim mesajı, memnun bir müşterinin görüşüdür.
Daha fazla sadakat yaratmak için, müşterilere çok özel ayrıcalıklar veren bağlılık programları oluşturulur, bu nedenle müşteriler ayrıcalıklarını kaybettikleri için şirketten ayrılmazlar.
Ana müşteri türleri
Büyük sıralama, gerçek ve potansiyel müşterileri ayırır. Bu iki büyük türün her birinde, aşağıda göreceğimiz başka alt türler vardır.
Gerçek müşteriler
Bunlar, şirketten düzenli olarak satın alan müşterilerdir, yani şu anda bu tür müşteri, kurumun satış hacmini, gelir yaratmasını ve pazar payı seviyesini belirlemektedir.
Başka bir deyişle, gerçek müşteriler bir şirketin sahip olabileceği ciro seviyesini belirler, böylece şirketin karlılık seviyesini belirleyebilirler. Gerçek müşteriler dört kategoriye ayrılabilir.
1.Memnuniyet düzeyleri içinn
- Çok memnun müşteri: Bu müşteriler aldıkları ürün ve hizmetin beklentilerini aştığını düşündükleri için kendilerini çok memnun hissederler. Müşteri, şirketle kurulan ilişkiden kendini rahat ve mutlu hisseder ve bu nedenle geri satın alma sürecini yürütür.
- Memnun müşteri: Aldığınız tekliften memnunsunuz, ancak rekabet size şu anda aldığınız değeri aşan bir şey teklif ederse değiştirilebilir. Her zaman daha fazlasını almak ister.
- Memnun olmayan müşteri: Teklif edilen teklifin istediğini karşılamadığını algılayan kişidir, bu nedenle şirket tarafından aldatılmış veya dolandırılmış olarak kabul edilir. Bu müşteri herhangi bir işletme için çok tehlikelidir, çünkü hemen rekabete girerler, bu nedenle şirket onlara çok dikkat etmelidir.
Değer verdiği unsurlar arasında çalışanlarla ilişkilerde görgü kuralları vardır, adıyla muamele görmekten hoşlanır, şirketin en iyi değer teklifini sunma çabasına değer verir, ayrıntıları ve müşteriden aldığı resepsiyonu sever. iş. Çok memnun olan müşteri genellikle satın aldığı markayı veya şirketi değiştirmez.
Bizim açımızdan, müşterilerin şirketimizden neden memnun olmadığını anlamaya çalışmalıyız. Bu, tekliflerimizi iyileştirmemize ve eğer müşteri tazmin edilebilirse, bizden ayrılmasını önlememize yardımcı olur.
2. Satın alma hacmine göre
- Yüksek hacimli müşteriler: Üründen memnun kalan ve büyük miktarlarda alım yapan müşterilerdir, genellikle şirketin satışlarına %50 ile %80 arasında bir katılımları vardır. Bu, onları şirket için öncelikli müşteriler yapar, çünkü işin hayatta kalması onlara bağlıdır. Toptan veya toptan müşteri olarak bilinirler.
- Ortalama satın alma hacmine sahip müşteriler: Ortalama bir hacimde tekrar tekrar satın alanlar, yani markadan ve üründen memnunlarsa.
- Düşük hacimli müşteriler: Ürünü beğeniyorlar ve mutlular, ancak satın alma güçleri daha fazla satın almalarına izin vermiyor. Ara sıra müşteri olmaları ve bu nedenle satın alma hacimlerinin düşük olması da olabilir. Bunlar perakende, perakende veya perakende müşterilerdir.
3. Etkisi için
- Çok etkili müşteriler: Çok sayıda kullanıcı üzerinde olumlu ya da olumsuz bir görüş oluşturmak için çok yüksek düzeyde etkiye sahip olanlardır, genellikle kanaat önderleridir. Örneğin, bazı şirketler, ürünleri hakkında iyi konuşmaları için sanatçılara veya sporculara, tüketicileri ve dolayısıyla satış seviyeleri üzerinde yaratabileceği etki nedeniyle para ödüyor.
- Ortalama etkiye sahip müşteriler: Orta düzeyde etkiye sahip olanlar, bir alanda uzman olan ve ürün hakkında iyi veya kötü konuşarak çok sayıda insanı ürünlerimizi denemeye ve tercih etmeye yönlendirebilen kişiler olacaktır. İlaçtan bahseden bir doktor gibi.
- Aile etkisinin müşterileri: Bunlar, aile grupları içinde satın alma kararını etkileyebilecek ve marka sadakati yaratabilecek olanlardır. Örneğin, büyükanneleri tavsiye ettiği için bebeklere verdikleri tahıllar.
4. Frekansına göre
- Sık Alış Müşteri: Ürünlerimizi ve markalarımızı periyodik olarak satın alıyorlar, memnun kalıyorlar; şirketler, ilişkilerinin uzun süre devam etmesi için bu müşterileri elde tutmaya çalışır. Onlarla birlikte şirket kişiselleştirilmiş ve özel bir muamele sağlamalıdır.
- Düzenli satın alan müşteri: Ürünü beğenirlerse alışverişlerini belli bir düzen içinde yaparlar. Şirketler satın alma sıklığını artırmaya çalışıyor.
- Ara sıra Alıcı Müşteri: Mal ve hizmetlerimizi sadece bir kez veya zaman zaman talep etmeye gelenlerdir. Bu müşteriler, onları düzenli veya sık hale getirmeye çalışmak için kullanılabilecek bilgiler istemek için takip edilir.
5. Geçerliliği için
- Aktif müşteri: Onlar bizim işimizde düzenli olarak satın alanlardır, satış ve gelir seviyemizi oluşturan onlar olduğu için çok dikkat edilir. Bunları korumak ve elde tutmak için araçlar bulunmalıdır. Şirketin hayatta kalması onlara bağlıdır.
- Etkin olmayan istemci: Bir noktada bizimle satın aldığınız, ancak bir nedenden dolayı artık bunu yapmıyorsunuz. Şirketten ayrılma nedenini veya nedenini bilmek ve onları kurtarmanın bir yolunu bulmak için onları bulmak gerekir.
Potansiyel müşteriler
Ürünlerimizi satın alma niyeti ve satın alma gücüne sahip olabilecek potansiyel yeni müşterilerdir. Potansiyel müşteriler, şirketlerin gelişmesine ve büyümesine izin verir.
- Potansiyel müşterinin uygun bir profili, uygun bir satın alma gücü, gerçek bir ihtiyacı veya başka herhangi bir faktörü olmalıdır. Bunlar, şirketlerin onları şirkete dahil edilecek olası adaylar olarak değerlendirebilmek için aradıkları özelliklerden bazılarıdır.
- İşletmenin geleceğini tasarlamada belirleyici olabilirler.
Aşağıda, müşteri türlerinin özet bir resmi bulunmaktadır:
Sonuç olarak, müşterilerin herhangi bir işletmenin temel temeli olduğunu belirtebiliriz, bu nedenle herkes onları memnun etmek, elde tutmak ve elde tutmak için çaba gösterir.
Memnun bir müşteri zamanla daha fazla satın alır, çünkü uzun vadeli ilişki çapraz satışı mümkün kılar ve bu da onların aynı şirketten başka aralıklar ve ürün grupları satın aldıkları anlamına gelir. Ayrıca tükettikleri ürünleri stoklayarak veya değiştirerek tekrar satın alma yaparlar.
Gelecekteki satın alma düzeyi katlanılan maliyetleri aştığından, elde tutulan müşterinin maliyeti zaman geçtikçe azalır. Çok memnun müşteriler bizi tavsiye eder ve potansiyel müşterilere ürün ve marka hakkında olumlu bir görüş paylaşır. Ayrıca uzun vadeli ilişki, müşterinin fiyata daha az duyarlı olmasını sağlar.
