Çapraz satış, müşterinin ilk etapta satın almak istediklerine eklenen birkaç tamamlayıcı veya ilgili ürün veya hizmetin satışından oluşan bir pazarlama stratejisidir.
Piyasada daha fazla ürün sunma fırsatını kaybetmemek için iyi bir tekniktir, bu da daha az satış noktası olan ürünleri yerleştirmenize olanak tanır.
Bu ek satışlar şirket için bir artıdır ve müşterinin ihtiyaçları bilinerek mantıklı bir şekilde uygulanır ve ticari başarının formülü haline gelir.
Tabii ki, müşteriyi bunalmış hissetmemesi için baştan çıkarmak için yetenekli olmalısınız. Mümkün olan her şeyi önermek zorunda değilsiniz, sadece ilginizi çekebileceğini düşündüğünüz ürün veya hizmetleri önermek zorundasınız.
Çapraz satışın amaçları
Çapraz satışın ana hedefleri şunlardır:
- Satışları artırın: Tüketicinin kendilerini tatmin eden daha fazla ürün veya hizmet satın almasını sağlayarak satışları ve dolayısıyla şirketin ekonomisini iyileştireceklerdir.
- Maliyetleri optimize edin: Birkaç ürün sunarak ve kullanıcının birkaç satın alma yapmasıyla, yeni müşterilerin kazanılması gibi diğer stratejik eylemler açısından maliyetler optimize edilir.
- Müşteri sadakatini teşvik etmek: Aynı yerden daha fazla ürün satın alarak bağımlılık seviyenizi, güveninizi artıracak ve tekrar tekrar satın almak için marka seçilecektir.
- Marka imajını iyileştirin: Bir firma bir ürünle ilgili bilgi sunuyorsa, kullanıcıya çözümler sunar ve ilk aramaları ile ilgili olarak ihtiyaç duyduğu ürünleri saniyeler içinde belirtir.
- Ana ürüne değer katın: Diğer tamamlayıcı ürünler veya hizmetler sunarak, bu tamamlayıcı parçayı sunarak bir artı eklersiniz.
Her şey güllük gülistanlık değil. Çapraz satışın mükemmelliğinden bahsettik. Ancak bu satış stratejisi engellerle de karşılaşabilir.
Ana olan: müşteri direnci. Bu nedenle, teklif etmeye cazip gelmemelisiniz. Sunacağınız ürün veya hizmetleri iyi seçmelisiniz. Planlama olmalı. Bir kalite garantisi ve iyi bir tavsiye ile.
Gerçekten işe yarayan şey, bir şirketin piyasaya sürdüğü malların ekstra faydalarını, özellikle de müşterinin gerçekten istediğine eklenen bir satış ise, alıcının aklına getirmektir.
Hangi çapraz satış tekniği kullanılırsa kullanılsın, başarının sırrı iki değişkende yatmaktadır: mevcut ürün stoğu ve müşteri tipi.
Çapraz satış türleri
Bunlar en öne çıkanlar:
- Sonraki e-posta pazarlaması. Bir kullanıcı bir ürünü satın aldıktan birkaç gün sonra, ilk satın aldığı ürünü tamamlayan veya optimize eden ürünler sunan bir haber bülteni gönderilebilir. Örneğin: bir mikrofon satın aldıysanız, mikrofon sehpası veya karıştırma konsolu gibi ek ürünler ekleyebilirsiniz.
- 'İlginizi çekebilecek diğer ürünler… İnternet üzerinden bir şey satın alındığında web sayfalarında görünen tipik afişler ve reklamlar. Kullanıcıya tercihlerine göre ürünler sunulduğundan, otomatik bir çapraz satıştır. Bu, Amazon tarafından çok kullanılır, çünkü her zaman alıcının ilgisini çekebilecek önerilen paketler vardır.
- 'Diğer kullanıcılar satın aldı…'. İnternette satış yapan büyük çevrimiçi şirketlere özgü başka bir otomasyon biçimi. Sayfanın kendisi, müşterinin gözlemlediği ürüne bağlı olarak, diğer kullanıcıların bu makaleyle birlikte ne satın aldığını gösterir. Seni baştan çıkarmak için. Kullanıcı, diğer tüketicilerin bu satın alımları yaptığını gözlemlerse, kendilerini daha güvende hissedecek ve büyük olasılıkla satın almaya daha fazla teşvik edilecektir.
- Ek hizmetler. Kurulum gerektiren ürünlerle harika çalışır. Müşteri, bir cihazı programlama veya yapılandırma zahmetinden kurtulur ve bu seçenek sunulduğunda ödeme yapmaktan çekinmez.